תנאי השירות

חנניה (להלן: "העוסק מורשה" ו/או "חנניה" ) הינו סוכן נסיעות אשר מציע ומוכר חבילות נופש ושירותי תיירות באמצעות ספקי שירות בארץ ובחו"ל.

חנניה מתחייב לבצע את הזמנתכם במיומנות ובמסירות רבה, ולהציג ללקוחותיו את כל המידע הרלוונטי עבור כל עסקה.

חנניה אינו אחראי על ליקויים או חלקי ליקויים המתרחשים מצידם של ספקי השירות השונים, ובאירועים שלא בשליטתו של חנניה כגון: שביתות, מזג אוויר, ימי חג, מלחמות, מגפות, פשיטות רגל, תקלות טכניות וכדומה.

 

לקוח המשתמש בשירותי אתר זה ו/או מקבל שירות מנציג מטעם חנניה הן בשיחת טלפון והן בשיחה פרונטלית נדרש לעיין בתנאים וההגבלות של אתר זה.

 

כל הזמנה או רכישה מאתר זה תהווה הסכמה מפורשת לתנאים התקנות ההגבלות ומדיניות האתר.

 

כל הזמנה אשר מתבצעת באתר הינה הזמנה על תנאי (בהמתנה), וההזמנה נדרשת לקבל את אישורה הסופי על ידי העוסק מורשה, ולכן ההזמנה אינה מחייבת את העוסק מורשה.

 

לעיתים קורה, שמרכיבי ההזמנה אינם זמינים עוד אצל ספקי השירות השונים, לכן, חנניה תציע ללקוח חלופה ראויה, והלקוח יבחר האם לאשר את ההזמנה שהוצעה לו או לבטל את ההזמנה ללא כל חיוב מצידו של חנניה.

 

באחריות הלקוח להיכנס לאתר משרד החוץ ולעיין מהם הדרישות, ומהם החובות שעליו לקיים בכדי להגיע ליעד, הלקוח חייב להצטייד בדרכון בתוקף של לפחות 6 חודשים, אשרות כניסה למדינה זרה, ויזות במידה ונדרש, וכל המסמכים הדרושים לגביו.

באחריות הלקוח לדאוג לביטוח מקיף ע״י הזמנתו ותשלומו מבעוד מועד שיכסה את צרכיו האישיות והבריאותיות ע״י ביטוח רפואי, ביטוח נסיעה, כבודה, ועוד..

 

כל עוד הלקוח לא הזמין ביטוחים הנ״ל עבורו, יהיה כל אשר יהיה הוא יישא באחריות המלאה.

סוגי הטיסות עשויות להיות שכר, סדירות, טיסות זולות, לעיתים מאפייניהם עלולים להשתנות לרבות מועדי המראה ונחיתה, מסלולים ועוד.

 

באחריות הלקוח לוודא את פרטי הטיסה שלו טרם הגעתו לנמל התעופה, ולתעדכן בפרטי הטיסה שלו בכל עת, חוק שירותי תעופה ולפיו המוביל האווירי ו/או הספק רשאי לבטל את כרטיס הטיסה ובלבד שמסר הודעה ללקוח לא פחות מ-14 ימים טרם מועד הטיסה.

 

 

 

במקרים של אובדן כבודה בעקבות שינויים במסלולי הטיסה, עיכובים או ביטולי טיסות אינן בתחום אחריות של חנניה, ומלוא האחריות חלה על חברת התעופה, על הלקוח לוודא שהשאיר את פרטי הקשר שלו באזור המיועד לכך בנמלי התעופה, חנניה ממליצה לרשום על התכולה באופן ברור את השם הפרטי ושם המשפחה וכתובת עדכנית על הכבודה, מה שיקל על חברות התעופה לאתר את הלקוח, ולהשיב את הכבודתו.

 

כמו כן, על הלקוח להגיע כ 3 שעות לפחות לנמלי התעופה טרם המראת הטיסה שלו בכל יעד, באחריות הלקוח לבדוק את כרטיסי הטיסה שברשותו, חובתו לבצע צ׳ק אין בעמדות בחברת התעופה ולבדוק את הכבודה המותרת לו בתנאי הטיסה שבכרטיס שברשותו, נמלי תעופה רשאים שלא לאשר כבודה חורגת מהמותר, או לגבות מחיר נוסף על שירותי כבודה מעבר למותר בתנאי הכרטיס.

 

על הלקוח לאשרר את כרטיס החזור כ 72 שעות לפני תאריך החזרה, ולוודא יום קודם שאין שינויים בטיסתו.

 

באחריות הלקוח להשאיר פרטי התקשרות עימו כגון: טלפון נייד, דוא״ל, וואטספ זמינים וזאת על מנת לקבל הודעות ועדכונים חשובים הנוגעים להזמנתו לרבות שינויים במועדים ועוד..

 

על נשים בהריון חלה חובה להתעדכן במדיניות ובנהלים של חברת התעופה, חובה להמציא אישור רפואי בשפה האנגלית המעיד על תקינות ההיריון ואי מניעה להשתתף בטיסה, כמו כן, ללא המצאת אישור זה חברת התעופה או צוות מטעמה רשאים לסרב לתת להרה להשתתף בטיסה, על הלקוחה לעדכן את סוכן הנסיעות בעת ההזמנה, ולהמציא את האישור הרפואי סמוך ככל הניתן למועד הטיסה.

 

שימי לב! נשים בהיריון מעבר לשבוע 27 אינן מורשות לטוס בהתאם לאמנות הבינלאומיות.

 

באחריות הלקוח לוודא שכרטיס תינוק תקף הינו עד לגיל שנתיים בלבד ללא חריגים, ותקף למועד כל טיסה בפועל גם הלוך וגם חזור, על הלקוח לציין זאת פני הסוכן בעת ההזמנה.

 

 

חנניה מתחייב להעביר כל בקשה מיוחדת של הלקוח לספקי השירותים, אך אינו מתחייב שבקשות אלו יאושרו וימולאו באופן חלקי או מלא, אלא וזוהי בקשה מהותית של הלקוח מחמת צרכיו המיוחדים אשר מציבה תנאי לביצוע ההזמנה, ואושרה בתיאום עם הספק בעת ההזמנה, ונרשמה במפורש בהזמנה ובכרטיסי הטיסה.

 

 

העברות הנוסעים משדה התעופה, כאשר החבילה כוללת את השירות, תתבצע ע״י המלון המארח/ נהג שהוזמן מראש, חנניה תציין בהזמנה את הפרטים המלאים אודות כך, ועל הלקוח לעיין בכך ולפנות במידת הצורך לספק השירות באמצעות פרטי הקשר המצורפים.

 

 

 

כפי שנהוג והמקובל ברוב בתי המלון הכניסה למלון הינה בשעה 14:00, ועזיבת המלון הינה לא יאוחר משעה 12:00 בצהריים. על הלקוח לוודא את השעות המעודכנות של בית המלון אליו הוא מגיע, ובמידה והינו מגיע בשעות שאינו השעות המקובלות עליו לשלוח לבית המלון הודעה על השעה שבכוונתו להגיע או לעזוב את המלון, המלון רשאי לחייב תשלומים נוספים על כניסה מוקדמת ועזיבה מאוחרת של המלון, ובנוסף רשאי לחייב על שירותים נוספים הנצרכים על ידי הלקוח שאינן קשורים להזמנת החדר כגון: ספא, חדר כושר, שירות חדרים ועוד..

 

כמו כן, ברוב בתי המלון חדר זוגי כולל מיטות נפרדות, לא ניתן להבטיח שבית המלון יספק מיטה זוגית.

 

חנניה אינו נושא באחריות על טיב החדרים, השירות, ניקיון וכל שירות ומתקנים הנמצאים בבית המלון, לרבות דבר פרסום תמונותיו ופרסום שירותיו של המלון, וזאת חלה על המלון בלבד.

 

במידה וההזמנה כוללת ארוחות בוקר, חשוב לציין, שלכל בית מלון ארוחת בוקר שונה, קונטיננטלית, אירופאית ועוד, חנניה אינו אחראי על טיב הארוחה ואינו מתחייב שהארוחה תתקיים ברחבי המלון אלא בסביבתו, כמו כן, מכל סיבה שהיא לא יהיה ניתן לקבל החזר או זיכוי על הארוחות אם הם כלולות במרכיב ההזמנה.

 

כאשר ההזמנה הינה מרובת משתתפים, חנניה אינה מתחייבת שהמשתתפים ילונו סמוך אחד לשני בבית המלון, אלא בהתאם לזמינות החדרים במלון.

 

חנניה לא תישא באחריות במקרה של מטרד עקב שיפוצים ו/או בנייה בבית המלון או בסמוך לו, ובלבד שמסרה לנוסע בעת ביצוע ההזמנה כל מידע שידעה או שהיה עליה לדעת אודות מטרד כאמור.

 

חנניה תשתדל להציג ללקוח מידע ככל הניתן עבור הזמנתו ומתחייב להעביר כל בקשה מיוחדת של הלקוח לבית המלון, חנניה אינו מתחייב שבקשה תיענה בחיוב ע״י בית המלון או תמולא באופן חלקי או מלא, כמו כן, חנניה מבטיחה להעניק את השירות הטוב ביותר ככל הניתן לכל בקשה או טענה של הלקוח.

 

 

 

לעיתים מלונות ביעדים שונים מחייבים מיסים נוספים בעת הגעה לבית המלון, ואינן מציגים זאת מראש בעת הזמנת המלון, חנניה משתדלת להציג את המחירים הסופיים ללקוח עבור מיסים והיטלים. על הלקוח להתעדכן לפני הגעתו לבית המלון, או להתעדכן מול סוכן הנסיעות בדבר מיסוי נוסף בהגעה למלון.

 

 

לכל מדינה קיימת מדיניות שונה לגבי אופן הטיפול, כניסה ויציאה של תיירים מהמדינה, לכן חנניה ממליץ להתעדכן באתר של משרד הבריאות ולהתעדכן בכל מידע רלוונטי עבור היעד שברצונו להגיע או לחזור ממנו.

 

לפני היציאה לחו"ל חשוב לברר את המדיניות של מדינת היעד בנוגע לכניסת אזרחים זרים, וגם את מדיניות חברת התעופה או חברת הספנות הרלוונטית לך:

• האם קיימת דרישה לבדיקות קורונה לפני ההגעה
• מילוי טפסים
• הגבלות הנוגעות לתוקף חיסון או החלמה
• חובת בידוד
• תיעוד חיסון או החלמה (תעודת קורונה)
  מדינות שיכולות לאמת תעודת קורונה מישראל

אם לפי המדיניות של מדינת היעד, של חברת התעופה או של חברת הספנות, צריך לעשות בדיקת PCR או בדיקת אנטיגן מוסדית לפני היציאה מישראל – אפשר לתאם בדיקת קורונה פרטית באחד מבתי החולים המבצעים בדיקות קורונה פרטיות, או במקומות אחרים המורשים לבצע בדיקות למטרת יציאה מהארץ.

יש לשים לב שמסמך התוצאה הוא באנגלית, ושמופיעים בו שמך המלא באנגלית, כפי שכתוב בדרכון, ומספר הדרכון.

 

רכיב חיפוש טיסות באתר 

רכיב חיפוש הטיסות באתר הינו בשיתוף של חברת Kiwi, והינה המפעילה הבלעדית של תוצאות הטיסות, הרכיב הינו שירות של חיפוש טיסות ש HANANIA מאפשר באתר, בעת מציאת טיסה אתה תופנה לאתר חברת Kiwi לביצוע המשך הזמנה, חשוב לציין, שHANANIA  אינו אחראי באופן ישיר או עקיף על כל הזמנה או על תוצאות ההזמנה שבוצעה באמצעות אתר Kiwi, לקוח שהזמין טיסה באמצעות רכיב הטיסות קיים באתר, כפוף לתנאים וההגבלות ולרבות מדיניות וכל היוצא בזה באתר של המפעילה Kiwi, או כל גוף צד ג׳ המעורב בהזמנה זו.

 

 

חנניה מבצע את רוב ההזמנות/עסקאות ממקור שאינו ממקום בישראל, ולכן ״חוק הגנת הצרכן״ אינו חל על הזמנות שבוצעו מחוץ למדינת ישראל.

 

בהזמנות אלו חלה המדיניות של בתי המלון בדבר ביטולים ודמי הביטול, מידע מפורט יתקבל בפרטי ההזמנה.

 

עבור הזמנות אשר מתקיימות בארץ עליהם חלה מדיניות של ״חוק הגנת הצרכן״.

 

תנאי ביטול עסקת תיירות קבועים בסעיף 14 (ג) לחוק הגנת הצרכן והם:

 

בעסקת מכר מרחוק, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר.

 

כמו כן, ביטול העסקה אפשרי רק בתנאי שביטול העסקה לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות .

 

 

במקרה והעסקה איננה עונה לקריטריונים של "עסקת מכר מרחוק", תנאי ביטול העסקה המחייבים הם בתוך 14 ימים מיום עשית העסקה, או קבלת המסמך המכיל את פרטי הגילוי, לפי המאוחר

ביטול העסקה אפשרי רק אם מועד ביטול העסקה חל בתוך 14 ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו השרות אמור להינתן. אחרת התנאים לביטול עסקה הם התנאים שנקבעו ונמסרו לצרכן לפי חוזה ההתקשרות עם בית העסק.

 

אם ביטל הצרכן את עסקת המכר מרחוק בתוך המועד של 14 יום ועמד בתנאי הביטול, ישלם דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך  מבניהם. במידה והוזמנו מספר כרטיסי טיסה ו/או מספר חדרים במלון - דמי הביטול יגבו עבור כל כרטיס/חדר.

 

במקרה של ביטול, על הלקוח לעביר באמצעות דוא״ל של חנניה info@hanania-vacations.com או בטופס יצירת קשר בצור .קשר הנמצא באתר

ימי העסקים הינם שעות הפעילות של חנניה, לאחר שעות הפעילות הפניות יתקבלו ביום העסקים הבא.

 

לפרטים נוספים, חנניה ממליץ ללקוחותיו לעיין ב ״חוק הגנת הצרכן״ בלינק הבא

 

חשוב לציין, שחנניה תעשה ככל ביכולתה להיענות לכל בקשה בנושא ביטול וכל בקשה מיוחדת של הלקוח גם כאשר אינה עומדת בתנאי הביטול, ולנסות להביא את הבקשות לידי הספקים השונים כדי לספק מענה ללקוחותיה, גם אם הבקשה תיענה בסירוב, תמולא חלקית או באופן מלא על ידי ספקי השירות.

 

 

עודכן: 30.7.2023